La citerne a une limite stricte : 85 personnes par créneau d'entrée de 15 minutes. Ta réservation te garantit l'un de ces créneaux. Ces douze clauses précisent ce que tu paies, comment fonctionne le créneau, quelles règles d'opérateur de la municipalité d'Istanbul s'appliquent et comment un litige se résout. Clauses clés : 3 (contenu du billet), 6 (report), 9 (remboursements), 12 (droit applicable).
Entre toi (titulaire de la carte) et Istanbul Tourist Information Ltd., licence TÜRSAB A-7812.
Le contrat débute dès l'instant où Stripe confirme le paiement. Ton e-mail de confirmation tient lieu d'accord.
Le droit de la consommation turc et européen prévalent sur les présentes conditions lorsqu'ils te sont plus favorables.
Un billet d'entrée horodaté pour la Basilique Citerne — un créneau précis de 15 minutes pendant lequel tu accèdes à la chambre souterraine.
Un audioguide inclus en six langues, sur ton téléphone (QR code à l'entrée).
Une option Le billet à 42 € comprend déjà le coupe-file et l'audioguide — pas d'option séparée.
Nous ne vendons ni transport, ni hôtel, ni autre expérience hors de la citerne.
Entrée à la citerne pendant ton créneau réservé de 15 minutes. L'opérateur de la municipalité honore le créneau pendant 10 minutes de tolérance après l'horaire de départ — au-delà, le créneau est libéré.
Durée illimitée à l'intérieur une fois entré. Visite typique : 30 à 45 minutes. Durée maximale : tant que la citerne est ouverte (pas de réentrée après être sorti).
Audioguide diffusé depuis ton téléphone — apporte des écouteurs pour une écoute paisible (le Bluetooth fonctionne sous terre ; les données mobiles, non).
Langues : anglais, turc, allemand, espagnol, français, italien. Chinois (zh-Hans) disponible sur demande au moment de la réservation.
E-mail de confirmation sous 90 secondes. Référence : BC- + six caractères.
Sans e-mail au bout de 60 minutes, vérifie tes spams puis écris au support. Nous renvoyons manuellement.
Le QR code du voucher est scanné à l'entrée. Capture d'écran ou impression papier — les deux fonctionnent.
Point de rendez-vous : l'entrée coupe-file située Alemdar Caddesi (porte sud, pas la porte principale de Yerebatan Caddesi).
Arrive 5 minutes avant ton créneau. Le contrôle de sécurité est rapide (1 à 2 min). En cas de retard supérieur à 10 minutes : le créneau est libéré — il faut alors reréserver, ou visiter à une heure plus calme sans créneau.
Retard de notre fait (échec de confirmation, panne du système) : report intégral ou remboursement. Retard pour des raisons externes (trafic, ferry manqué) : 10 minutes de tolérance, puis le créneau est perdu.
Report gratuit jusqu'à 48 heures avant le créneau. Nombre illimité de reports tant que chacun respecte ce délai.
À moins de 48 heures : au cas par cas via le support par réservation. Nouvelle date dans les six mois suivant la date initiale.
Réponds à l'e-mail de confirmation avec « report » en objet et le nouveau créneau souhaité. Traitement sous quatre heures ouvrées.
La photographie est autorisée. Les trépieds sont interdits — ils bloquent les passerelles étroites. Le flash est toléré, mais peu apprécié.
Les surfaces sont humides et peuvent être glissantes. Nous recommandons des chaussures fermées à semelles caoutchouc. La municipalité a installé des mains courantes le long de tous les chemins.
Ne touche pas aux colonnes. Ne fais rien tomber dans l'eau. Ne lance pas de pièces — l'écosystème accueille des carpes vivantes.
Expulsion. L'opérateur de la citerne peut faire sortir un visiteur dont le comportement perturbe la visite. Aucun remboursement n'est dû. Cela ne s'est pas produit ces quatre dernières années.
La municipalité d'Istanbul ferme occasionnellement la citerne pour entretien (généralement un lundi, toutes les 4 à 6 semaines). Lorsqu'une fermeture coïncide avec la date que tu as réservée, remboursement intégral, quelle que soit la fenêtre, ou report gratuit.
Nous surveillons le flux opérateur et procédons proactivement au remboursement de toute réservation impactée dans les deux heures suivant l'annonce.
Fermetures partielles (l'une des deux passerelles bouclée) : pas de remboursement ; l'expérience principale reste accessible.
72 h ou plus : remboursement à 100 % sur la carte.
24 à 72 h : 50 % ou report gratuit.
0 à 24 h : avoir 12 mois, pas de remboursement en numéraire.
Absence après le passage du créneau : ni remboursement, ni avoir.
La politique de remboursement complète détaille le calendrier de traitement et les cas particuliers.
Notre responsabilité est plafonnée au montant que tu as payé. Nous ne couvrons pas les dommages consécutifs (vol manqué, annulation d'hôtel) — nous ne vendons pas ces prestations.
Le plafond de l'article 10.1 ne s'applique pas en cas de faute intentionnelle, de négligence grave ou de responsabilité qui ne peut être limitée par le droit turc.
Assurance responsabilité civile professionnelle souscrite auprès d'un assureur turc. Détails de la police disponibles sur demande.
Modifications substantielles : préavis e-mail de 30 jours avant entrée en vigueur.
La version applicable à ta réservation est celle en vigueur le jour où tu as payé.
Régi par le droit turc. Juridiction exclusive : tribunaux d'Istanbul, sous réserve des droits du consommateur imposant un autre forum.
Avant toute action : 14 jours de médiation de bonne foi. La plupart des désaccords se règlent ici.
Les consommateurs européens peuvent recourir à la plateforme de RLL de la Commission européenne : ec.europa.eu/consumers/odr.
Si une clause te paraît ambiguë, écris-nous. Une personne qui connaît la clause dans son contexte te répondra.