E
Eylül Koç
Guida capo · curatela audioSette anni in cisterna, tre prima a Hagia Sophia. Ha scritto il capitolo dell'audioguida dedicato a Medusa e i sessanta secondi di silenzio registrato. Lun, mer, ven.
Contatti e supporto · aiuto prenotazioni
Quattro persone, una sola casella.
L'email è il modo in cui gestiamo la cisterna. Eylül, Mehmet, Deniz e Ayşe — i quattro di noi che ogni settimana fanno anche da guida sulla passerella — leggono ogni messaggio e rispondono entro due ore lavorative. Nessun sistema di ticketing. Nessun chatbot. Nessun call center esterno. Solo noi.
L'indirizzo del supporto
Apri email
L'email è il canale principale.
Usiamo l'email per tutto ciò che richiede una traccia scritta — prenotazioni, riprogrammazioni, richieste di rimborso, gruppi, accordi sull'accessibilità, visite scolastiche, stampa. Lascia a entrambe le parti un riscontro per iscritto, che nel 95% dei casi conta più della velocità. WhatsApp esiste per il restante 5%.
Scrivici a
Urgente · solo in giornata
In ritardo? Scrivici su WhatsApp.
Se il tuo orario è entro i prossimi 90 minuti e qualcosa non va — manca la conferma, sei bloccato sul tram, non sai quale porta — WhatsApp è più veloce dell'email.
+90 555 123 45 67
Eylül e Mehmet · 09:00–23:00 ora di Istanbul · in genere meno di 15 minuti negli orari lavorativi.
Apri WhatsApp
Chi risponde al tuo messaggio
Noi quattro, dentro l'edificio.
Nessun call center in un altro paese. Ci alterniamo i turni — ogni giorno uno di noi è in cisterna a fare da guida, uno è in ufficio a rispondere alle email, due sono a casa.
M
Mehmet Yılmaz
Operazioni · storia bizantinaDottorando alla Boğaziçi, sta scrivendo sul riutilizzo delle spolia nella Costantinopoli tardoantica. Conosce l'origine di ogni colonna. Mar, gio, sab mattina.
D
Deniz Arslan
Programmazione · accessibilitàSi occupa di gruppi scolastici, di accordi per sedie a rotelle e della logistica nelle ore di punta. Ex specialista in didattica museale al Pera Museum. Da mer a dom pomeriggio.
A
Ayşe Demir
Lingue · ospiti internazionaliParla cinque lingue, madrelingua in tre. Gestisce la corrispondenza in francese, spagnolo, tedesco e arabo. Turni serali e nei weekend.
Ambito del supporto · il limite onesto
Con cosa possiamo aiutarti — e con cosa no.
La trasparenza sull'ambito fa risparmiare tempo a tutti. Alcune cose le gestiamo noi; alcune sono di competenza del Ministero della Cultura; altre della tua compagnia aerea. Ecco la divisione.
Possiamo aiutarti con
- Modifiche e riprogrammazioni delle prenotazioni. Entro 2 ore dal tuo orario, se abbiamo disponibilità. Entro 24 ore, sempre, se il nuovo orario è disponibile.
- Richieste di rimborso. Fino a 24 ore prima — automatico, senza spiegazioni. Meno di 24 ore, caso per caso con valutazione umana.
- Domande pre-prenotazione. "Mia madre di 73 anni riuscirà a fare le scale?" "Vale la pena lo slot serale per camminare al buio?" Le email curiose ricevono lo stesso tempo di risposta di quelle che pagano.
- Conferme mancanti. Possiamo rispedire il QR in meno di cinque minuti. Le email finite nello spam sono il problema di supporto più comune.
- Accordi sull'accessibilità. Sedia a rotelle, cane guida, claustrofobia. Scrivici 24 ore prima e informiamo lo staff alla porta.
- Richieste di lingua. Audioguida in dodici lingue. Corrispondenza in inglese, turco, francese, spagnolo, tedesco, italiano. Risposte in arabo e russo entro 24 ore tramite Ayşe.
- Fatture e ricevute IVA. Regolare fattura turca con la nostra partita IVA. Necessaria per il rimborso spese di viaggio aziendali.
- Prenotazioni per gruppi e scuole. Scuole 30% di sconto la mattina nei giorni feriali con preavviso di 7 giorni. Gruppi da 10+ persone: 10% di sconto.
- Reclami e feedback. Buoni, cattivi, sbilanciati. Ogni messaggio riceve una risposta umana; il feedback critico orienta la pianificazione del trimestre successivo.
Non possiamo aiutarti con
- Biglietti acquistati su altri siti. GetYourGuide, Viator, Klook ecc. hanno le loro politiche di rimborso e noi non abbiamo accesso alla tua prenotazione. Contattali direttamente.
- Biglietti acquistati alla biglietteria del Ministero in giornata. Se hai comprato alla porta nel giorno stesso, eventuali contestazioni le gestisce il Ministero della Cultura. Noi non vendiamo né amministriamo quelli.
- Domande su Hagia Sophia o Topkapi. Il nostro portfolio copre entrambi — ma hanno siti dedicati (supporto Hagia Sophia, supporto Topkapi) con i propri team di assistenza. Più veloce così.
- Chiusure non programmate del Ministero. Rare (due volte in tre anni) ma fuori dal nostro controllo. Se succede, rimborsiamo automaticamente entro 48 ore — nessuna email necessaria.
- Ritiro in hotel, trasporti, tour. Noi siamo un prodotto biglietto-e-guida. La cisterna è a due strade da Hagia Sophia e quattro minuti dalla fermata del tram di Sultanahmet — non serve alcun ritiro.
- Oggetti personali smarriti sul posto. Il Ministero ha il suo ufficio oggetti smarriti. Possiamo darti il numero di telefono giusto, ma in ufficio non conserviamo nulla di smarrito.
Rimborso e riprogrammazione · linguaggio chiaro
Policy versione 4.2 · aggiornata gennaio 2026
La policy, come la applichiamo.
Tre finestre. Stessa policy ogni giorno dell'anno. Nessuna clausola meteo, nessuna eccezione tipo "non rimborsabile in promozione stagionale" — quelle promozioni non le facciamo.
>24h
Prima del tuo orario
Rimborso completo, senza domande. Automatico su richiesta via email. Accreditato sul metodo di pagamento originale entro 3 giorni lavorativi. Oppure riprogramma a un orario libero, lo stesso giorno o un'altra settimana, senza costi.
24–2h
Finestra in giornata
Riprogrammazione gratuita se abbiamo disponibilità. Rimborso al 70% (abbiamo tenuto lo slot per te e non possiamo rivenderlo). Se la causa è malattia o un disservizio di viaggio documentato, in genere concediamo il rimborso completo a nostra discrezione.
<2h
Last-minute e no-show
Nella maggior parte dei casi non rimborsabile. La scansione del personale e la licenza audio si pagano comunque. Eccezioni per emergenze reali (documentate). Riprogrammazione possibile se più tardi nello stesso giorno si libera uno slot.
Con chi stai prenotando
Un piccolo operatore autorizzato, non una piattaforma.
Istanbul Tourist Information Ltd è un'agenzia di viaggi autorizzata da TÜRSAB, registrata a Sultanahmet, Istanbul, attiva dal 2016. Gestiamo cinque micro-siti collegati perché ogni attrazione di Istanbul merita una spiegazione dedicata — e perché metterle insieme peggiorerebbe il supporto, non lo migliorerebbe.
Tutte le nostre guide hanno la licenza del Ministero del Turismo turco. I pagamenti sono elaborati da Stripe — non vediamo mai il numero della tua carta. Corrispondenza in inglese, turco, francese, spagnolo, tedesco e italiano; traduzioni tramite Ayşe per arabo e russo.
Se hai bisogno di un'escalation — una controversia che non riusciamo a risolvere in modo per te soddisfacente — TÜRSAB mantiene un canale formale per i reclami. Dettagli su richiesta.
SocietàIstanbul Tourist Information Ltd.
Licenza TÜRSABA-7812
Partita IVA turca3470891204
Sede legaleSultanahmet, Fatih, Istanbul 34122
Attivi dal2016
Dimensione team4 guide principali · 2 a rotazione
Licenza guidaMinistero del Turismo turco
PagamentiStripe · conforme PCI DSS
I documenti formali
Le clausole, scritte in modo leggibile.
Tre documenti. L'anno scorso li abbiamo riscritti in italiano semplice, riga per riga. Se gli avvocati non si oppongono, li terremo così.
i.
Termini di prenotazione
Cosa accetti quando prenoti. Copre la scansione veloce, la finestra dello slot temporale, la policy no-show, i nostri obblighi se cancelliamo.
Leggi i terminiii.
Politica di rimborso e modifica
Le tre finestre qui sopra, formalizzate. Niente è nascosto — quello che è in questa pagina è quello che è nel documento firmato.
Leggi la policyiii.
Politica sulla privacy
Quali dati personali conserviamo, per quanto, perché e i tuoi diritti GDPR. Versione breve: email, slot della prenotazione, riferimento di pagamento. Tutto qui.
Leggi la policy
Prima leggi le FAQ — è davvero più veloce
Quarantadue domande hanno già risposta.
Prima di scrivere, dai un'occhiata alle FAQ — la maggior parte delle domande ha già risposte dettagliate. Se la tua non c'è, scrivici. Risposta in due ore durante le ore diurne di Istanbul.