La cisterna ha un limite massimo: 85 persone per slot di ingresso da 15 minuti. La tua prenotazione riserva uno di questi slot. Queste dodici clausole disciplinano cosa paghi, come funziona lo slot, quali regole dell'operatore del Comune di Istanbul valgono e come si risolve una controversia. Clausole chiave: 3 (ambito del biglietto), 6 (riprogrammazione), 9 (rimborsi), 12 (legge applicabile).
Tra te (titolare della carta) e Istanbul Tourist Information Ltd., licenza TÜRSAB A-7812.
Il contratto inizia nel momento in cui Stripe conferma il pagamento. La tua email di conferma è l'accordo.
Il diritto del consumatore turco e UE prevale su questi termini quando è più favorevole per te.
Un biglietto a ingresso temporizzato per la Basilica Cisterna — uno specifico slot di 15 minuti durante il quale entri nella camera sotterranea.
Una audioguida inclusa in sei lingue tramite il tuo telefono (codice QR all'ingresso).
Opzione Il biglietto da 42 € include già il fast-track e l audioguida — nessuna opzione separata.
Non vendiamo trasporti, hotel o alcuna esperienza al di fuori della cisterna.
Ingresso alla cisterna durante il tuo slot prenotato di 15 minuti. L'operatore del Comune onora lo slot con 10 minuti di tolleranza oltre l'ora d'inizio — dopodiché lo slot viene rilasciato.
Tempo illimitato all'interno una volta entrati. Visita tipica: 30-45 minuti. Permanenza massima: fino alla chiusura della cisterna (nessun rientro dopo l'uscita).
L'audioguida viene riprodotta in streaming dal tuo telefono — porta cuffie per una migliore fruizione (Bluetooth funziona sotto, i dati cellulari no).
Lingue: inglese, turco, tedesco, spagnolo, francese, italiano. Cinese (zh-Hans) disponibile su richiesta al momento della prenotazione.
Email di conferma entro 90 secondi. Riferimento: BC- + sei caratteri.
Se non arriva alcuna email entro 60 minuti, controlla lo spam e poi scrivi al supporto. La rispediamo manualmente.
Il codice QR del voucher viene scansionato all'ingresso. Funzionano sia lo screenshot dal telefono sia la copia cartacea.
Punto di incontro: l'ingresso fast-track in Alemdar Caddesi (porta sud, non l'ingresso principale di Yerebatan Street).
Arriva 5 minuti prima del tuo slot. I controlli di sicurezza sono rapidi (1-2 min). Se sei in ritardo di oltre 10 minuti: lo slot viene rilasciato — riprenota oppure visita in un orario meno affollato senza slot.
Se sei in ritardo per cause nostre (mancata conferma, interruzione di sistema): riprogrammazione o rimborso completi. In ritardo per cause esterne (traffico, traghetto perso): 10 minuti di tolleranza, poi lo slot è perso.
Riprogrammazione gratuita fino a 48 ore prima dello slot. Numero illimitato di riprogrammazioni purché ognuna rispetti questa finestra.
Entro le 48 ore: caso per caso tramite il supporto per prenotazione. Nuova data entro sei mesi dall'originale.
Rispondi all'email di conferma con "riprogrammazione" nell'oggetto e il nuovo slot preferito. Elaborata entro quattro ore lavorative.
La fotografia è permessa. I treppiedi non sono ammessi — bloccano le strette passerelle. Il flash è consentito ma non gradito.
Le superfici sono umide e possono essere scivolose. Raccomandiamo scarpe chiuse con suola di gomma. Il Comune fornisce corrimano lungo tutti i percorsi.
Non toccare le colonne. Non lasciar cadere nulla nell'acqua. Non gettare monete — l'ecosistema include carpe vive.
Allontanamento. L'operatore della cisterna può allontanare i visitatori che si comportano in modo inopportuno. Nessun rimborso dovuto. Negli ultimi quattro anni non è mai successo.
Il Comune di Istanbul chiude la cisterna per manutenzione occasionalmente (in genere il lunedì ogni 4-6 settimane). Quando una chiusura cade nella tua data prenotata, rimborso completo indipendentemente dalla finestra, oppure riprogrammazione gratuita.
Monitoriamo il feed dell'operatore e rimborsiamo proattivamente ogni prenotazione coinvolta entro due ore da qualsiasi annuncio.
Chiusure parziali (una delle due passerelle delimitata): nessun rimborso; l'esperienza centrale resta accessibile.
72+ ore: rimborso 100% sulla carta.
24-72 ore: 50% oppure riprogrammazione gratuita.
0-24 ore: credito 12 mesi, nessun rimborso in contanti.
No-show dopo lo slot: nessun rimborso, nessun credito.
La Politica di rimborso completa copre i tempi di elaborazione e i casi limite.
La nostra responsabilità è limitata all'importo da te pagato. Non copriamo i danni indiretti (voli persi, cancellazioni di hotel) — non vendiamo quei servizi.
Il limite del 10.1 non si applica in caso di dolo, colpa grave o responsabilità che non possa essere limitata secondo il diritto turco.
Assicurazione professionale stipulata con un assicuratore turco. Dettagli della polizza disponibili su richiesta.
Modifiche sostanziali: preavviso via email di 30 giorni prima dell'entrata in vigore.
La versione applicabile alla tua prenotazione è quella in vigore il giorno in cui hai pagato.
Disciplinato dalla legge turca. Foro esclusivo: tribunali di Istanbul, fatti salvi i diritti del consumatore che impongono un foro diverso.
Prima del deposito di un'azione: finestra di mediazione in buona fede di 14 giorni. La maggior parte dei disaccordi si risolve qui.
I consumatori UE possono utilizzare la piattaforma ODR della Commissione europea: ec.europa.eu/consumers/odr.
Se una clausola ti sembra ambigua, scrivici. Risponderà una persona che conosce la clausola nel suo contesto.