预订地下入场时您所接受的约定。

合同在您（持卡人）与 Istanbul Tourist Information Ltd.（TÜRSAB 旅行社牌照号 A-7812）之间成立。

合同自 Stripe 确认收款的瞬间生效。您收到的确认邮件即视为协议本身。

如果土耳其与欧盟消费者保护法对您更有利，则其法定规定优先于本条款。

前往 Basilica Cistern 的分时入场门票 — 一个具体的 15 分钟入场时段，您可在该时段进入地下大厅。

通过手机收听的语音导览，提供六种语言（入场扫描 QR 码即可使用）。

我们不销售任何交通、酒店或蓄水池外的体验产品。

在您预订的 15 分钟时段内进入蓄水池。市政府运营方对该时段允许的宽限期为 10 分钟 — 超过宽限期后，名额将被释放。

入场后停留时间不限。典型参观时长 30–45 分钟。最长停留至蓄水池闭馆为止（离场后不可再次入场）。

语音导览从您的手机播放 — 建议自备耳机以获得安静的体验（地下蓝牙正常工作；移动数据无信号）。

支持语言：英语、土耳其语、德语、西班牙语、法语、意大利语。简体中文（zh-Hans）可在预订时申请。

通常 90 秒内收到确认邮件。预订编号格式：BC- + 六位字符。

如果 60 分钟后仍未收到邮件，请先检查垃圾邮件文件夹，再联系客服。我们会人工重新发送。

入场时通过扫描凭证上的 QR 码核验。手机截图或纸质打印均可使用。

集合点：Alemdar Caddesi 上的免排队入口（南门，不是 Yerebatan 街上的主入口）。

建议在入场时段开始前 5 分钟抵达。安检快速（1–2 分钟）。迟到超过 10 分钟：名额释放 — 您可以重新预订，或在客流较低的时段无预订入场。

由我方原因导致迟到（确认失败、系统中断）：可全额改期或退款。由外部原因导致迟到（堵车、错过渡轮）：10 分钟宽限期后名额作废。

入场前 48 小时之外可免费改期。只要每次改期都遵守此时间窗，可不限次数。

入场前 48 小时内：由客服按情况处理。新日期需在原日期 6 个月内。

回复确认邮件，主题写 "reschedule"，说明新的入场时段偏好。我们将在 4 个工作小时内处理。

允许拍照。不允许使用三脚架 — 它们会阻塞狭窄的步道。允许使用闪光灯，但建议尽量不用。

地面潮湿，可能湿滑。建议穿胶底封闭式鞋。市政府已在所有步道沿线安装扶手。

请勿触摸石柱。请勿向水中投掷任何物品。请勿投币 — 水中生态系统中有活的鲤鱼。

驱离。蓄水池运营方有权驱离行为不当的游客。在此情况下不予退款。过去四年内未发生此类情况。

伊斯坦布尔市政府偶尔会因维护而关闭蓄水池（通常每 4–6 周的某个周一）。如果关闭日期与您的预订重合，无论时间窗口如何，均全额退款，或可免费改期。

我们持续监控运营方动态，一旦有公告，将在 2 小时内主动为所有受影响的预订办理退款。

局部关闭（两条步道之一被绳索围起）：不予退款；核心参观体验仍可正常进行。

入场前 72 小时以上：100% 原路退回银行卡。

入场前 24–72 小时：50% 退款，或免费改期。

入场前 0–24 小时：发放 12 个月有效期的代金券，不予现金退款。

入场时段过后未到场：不予退款，不发放代金券。

完整的退款政策涵盖处理时间与边缘情况。

我方责任以您所支付的金额为上限。我们不承担间接损失（错过航班、酒店取消费用）— 这些不是我们销售的服务。

第 10.1 条的责任上限不适用于故意不当行为、重大过失，或根据土耳其法律不可限制责任的情形。

通过土耳其本地保险公司投保了职业责任保险。保单详情可应要求提供。

实质性变更：生效前 30 天通过邮件通知。

适用于您预订的版本，是您支付当日生效的版本。

适用土耳其法律。专属管辖：伊斯坦布尔法院，但消费者权利要求适用其他法庭的情况除外。

提起诉讼前：14 天善意调解期。大多数分歧在此阶段即可化解。

欧盟消费者可使用欧盟委员会在线争议解决平台：ec.europa.eu/consumers/odr。