Die Zisterne hat eine harte Kapazitätsgrenze: 85 Personen pro 15-Minuten-Zeitfenster. Deine Buchung reserviert dir einen dieser Plätze. Diese zwölf Klauseln decken ab, wofür du zahlst, wie das Zeitfenster funktioniert, welche Regeln des städtischen Betreibers gelten und wie ein Streitfall geregelt wird. Schlüssel-Klauseln: 3 (Ticket-Umfang), 6 (Umbuchung), 9 (Erstattungen), 12 (Recht).
Zwischen dir (Karteninhaber) und Istanbul Tourist Information Ltd., TÜRSAB-Lizenz A-7812.
Der Vertrag beginnt in dem Moment, in dem Stripe die Zahlung bestätigt. Deine Bestätigungs-E-Mail ist die Vereinbarung.
Zwingendes türkisches und EU-Verbraucherrecht gehen diesen AGB vor, soweit es für dich günstiger ist.
Ein Ticket mit Zeitfenster für die Basilica Cistern — ein bestimmtes 15-Minuten-Zeitfenster, in dem du die unterirdische Kammer betrittst.
Ein inkludierter Audioguide in sechs Sprachen über dein Smartphone (QR-Code am Eingang).
Das €42 Ticket beinhaltet bereits Skip-the-Line und den Audioguide — kein separates Add-on.
Wir verkaufen weder Transport, Hotel noch Erlebnisse außerhalb der Zisterne.
Eintritt zur Zisterne in deinem gebuchten 15-Minuten-Zeitfenster. Der Betreiber der Stadtverwaltung erkennt das Zeitfenster für 10 Minuten Karenz nach Beginn an — danach wird das Zeitfenster freigegeben.
Unbegrenzter Aufenthalt drinnen nach Eintritt. Typischer Besuch: 30–45 Minuten. Maximale Verweildauer: bis zur Schließung der Zisterne (kein Wiedereintritt nach Verlassen).
Audioguide wird auf dein Smartphone gestreamt — bring Kopfhörer für ungestörten Genuss mit (Bluetooth funktioniert unter der Erde; Mobilfunkdaten nicht).
Sprachen: Englisch, Türkisch, Deutsch, Spanisch, Französisch, Italienisch. Chinesisch (zh-Hans) auf Anfrage zum Buchungszeitpunkt verfügbar.
Bestätigungs-E-Mail innerhalb von 90 Sekunden. Buchungsnummer: BC- + sechs Zeichen.
Wenn nach 60 Minuten keine E-Mail eingetroffen ist, prüfe den Spam-Ordner und schreib dann an den Support. Wir senden manuell erneut.
Der QR-Code des Vouchers wird am Eingang gescannt. Sowohl Smartphone-Screenshot als auch ausgedruckte Kopie funktionieren.
Treffpunkt: der Skip-the-line-Eingang an der Alemdar Caddesi (Süd-Eingang, nicht der Hauptzugang in der Yerebatan-Straße).
Komme 5 Minuten vor deinem Zeitfenster an. Die Sicherheitskontrolle ist zügig (1–2 min). Mehr als 10 Minuten Verspätung: Das Zeitfenster wird freigegeben — buche neu oder besuche zu einer ruhigeren Zeit ohne Zeitfenster.
Verspätung aus Gründen, die wir verursacht haben (fehlende Bestätigung, Systemausfall): vollständige Umbuchung oder Erstattung. Verspätung aus externen Gründen (Verkehr, verpasste Fähre): 10 Minuten Karenz, dann ist das Zeitfenster verloren.
Kostenlose Umbuchung bis 48 Stunden vor dem Zeitfenster. Unbegrenzte Anzahl an Umbuchungen, sofern jede dieses Fenster einhält.
Innerhalb von 48 Stunden: individuell über den Support pro Buchung. Neuer Termin innerhalb von sechs Monaten nach dem Original.
Antworte auf die Bestätigungs-E-Mail mit „Umbuchung" im Betreff und dem neuen Wunsch-Zeitfenster. Bearbeitung innerhalb von vier Geschäftsstunden.
Fotografieren ist erlaubt. Stative sind nicht erlaubt — sie blockieren die schmalen Stege. Blitz ist erlaubt, aber nicht erwünscht.
Die Oberflächen sind feucht und können rutschig sein. Wir empfehlen geschlossene Schuhe mit Gummisohle. Die Stadtverwaltung stellt Handläufe entlang aller Wege zur Verfügung.
Berühre die Säulen nicht. Wirf nichts ins Wasser. Wirf keine Münzen — das Ökosystem umfasst lebende Karpfen.
Verweis. Der Betreiber der Zisterne kann Besucher mit störendem Verhalten der Anlage verweisen. Es besteht kein Erstattungsanspruch. Ist in den letzten vier Jahren nicht vorgekommen.
Die Stadtverwaltung Istanbul schließt die Zisterne gelegentlich für Wartungsarbeiten (typischerweise montags alle 4–6 Wochen). Wenn eine Schließung auf dein gebuchtes Datum fällt, gibt es vollständige Erstattung unabhängig vom Zeitfenster oder eine kostenlose Umbuchung.
Wir überwachen den Betreiber-Feed und erstatten proaktiv jede betroffene Buchung innerhalb von zwei Stunden nach jeder Ankündigung.
Teilschließungen (einer der beiden Stege abgesperrt): keine Erstattung; das Kernerlebnis bleibt zugänglich.
72+ Stunden: 100 % Erstattung auf die Karte.
24–72 Stunden: 50 % oder kostenlose Umbuchung.
0–24 Stunden: 12-monatige Gutschrift, keine Bargeld-Erstattung.
Nichterscheinen nach Ablauf des Zeitfensters: keine Erstattung, keine Gutschrift.
Die vollständige Erstattungsrichtlinie deckt Bearbeitungszeiten und Sonderfälle ab.
Unsere Haftung ist auf den von dir gezahlten Betrag begrenzt. Wir kommen nicht für Folgeschäden auf (verpasste Flüge, Hotel-Stornierungen) — diese verkaufen wir nicht.
Die Begrenzung in 10.1 gilt nicht bei Vorsatz, grober Fahrlässigkeit oder Haftung, die nach türkischem Recht nicht begrenzt werden kann.
Berufshaftpflichtversicherung über einen türkischen Versicherer. Policen-Details auf Anfrage.
Wesentliche Änderungen: 30-tägige E-Mail-Vorankündigung vor Inkrafttreten.
Für deine Buchung gilt die Version, die am Tag deiner Zahlung in Kraft war.
Geregelt durch türkisches Recht. Ausschließlicher Gerichtsstand: Istanbul, vorbehaltlich verbraucherrechtlicher Bestimmungen, die einen anderen Gerichtsstand vorschreiben.
Vor Klageeinreichung: 14-tägiges, gutgläubiges Mediationsfenster. Die meisten Meinungsverschiedenheiten enden hier.
EU-Verbraucher können die Online-Streitbeilegungsplattform der Europäischen Kommission nutzen: ec.europa.eu/consumers/odr.
Wenn eine Klausel mehrdeutig erscheint, schreib uns. Eine Person, die die Klausel im Kontext kennt, antwortet.