E
Eylül Koç
Leitende Führung · Audio-KonzeptionSieben Jahre an der Zisterne, davor drei Jahre an der Hagia Sophia. Hat das Medusa-Kapitel des Audioguides und die sechzig Sekunden aufgenommener Stille verfasst. Mo, Mi, Fr.
Kontakt & Support · Buchungshilfe
Vier Menschen, ein Postfach.
Wir führen die Zisterne per E-Mail. Eylül, Mehmet, Deniz und Ayşe — die vier von uns, die wöchentlich auch durch die Zisterne führen — lesen jede Nachricht und antworten innerhalb von zwei Arbeitsstunden. Kein Ticketsystem. Kein Chatbot. Kein ausgelagertes Callcenter. Nur wir.
Die Support-Adresse
E-Mail öffnen
E-Mail ist der primäre Kanal.
Wir nutzen E-Mail für alles, was eine Dokumentation braucht — Buchungen, Umbuchungen, Erstattungsanträge, Gruppenanfragen, Barrierefreiheit, Schulbesuche, Presse. Beide Seiten haben so eine schriftliche Aufzeichnung, was in 95 % der Fälle wichtiger ist als Schnelligkeit. WhatsApp existiert für die übrigen 5 %.
Schreib uns an
Dringend · nur am selben Tag
Spät dran? WhatsApp.
Wenn dein Zeitfenster in den nächsten 90 Minuten ist und etwas schiefläuft — fehlende Bestätigung, in der Tram festgesteckt, unsicher welcher Eingang — ist WhatsApp schneller als E-Mail.
+90 555 123 45 67
Eylül & Mehmet · 09:00–23:00 Istanbul · in der Regel unter 15 Minuten zu den Arbeitszeiten.
WhatsApp öffnen
Wer deine Nachricht beantwortet
Wir vier, vor Ort im Gebäude.
Kein Callcenter im Ausland. Wir wechseln die Schichten — an einem typischen Tag ist eine/r von uns in der Zisterne und führt, eine/r im Büro und beantwortet E-Mails, und zwei sind zu Hause.
M
Mehmet Yılmaz
Operations · Byzantinische GeschichtePromoviert an der Boğaziçi-Universität über die Wiederverwendung von Spolien im spätantiken Konstantinopel. Kennt die Herkunft jeder einzelnen Säule. Di, Do, Sa morgens.
D
Deniz Arslan
Terminplanung · BarrierefreiheitKümmert sich um Schulgruppen, Rollstuhl-Vorkehrungen und die Stoßzeitenlogistik. Frühere Museumspädagogin am Pera Museum. Mi–So nachmittags.
A
Ayşe Demir
Sprachen · Internationale GästeSpricht fließend fünf Sprachen, Muttersprache in dreien. Beantwortet die französische, spanische, deutsche und arabische Korrespondenz. Abendschichten und Wochenenden.
Support-Bereich · die ehrliche Grenze
Wobei wir helfen können — und wobei nicht.
Klare Grenzen sparen allen Zeit. Manche Dinge erledigen wir intern; manche liegen beim Kulturministerium; manche bei deiner Fluggesellschaft. Hier ist die Aufteilung.
Wobei wir helfen können
- Buchungsänderungen & Umbuchungen. Bis 2 Stunden vor deinem Zeitfenster, sofern wir Verfügbarkeit haben. Bis 24 Stunden vorher immer, wenn das neue Zeitfenster verfügbar ist.
- Erstattungsanträge. Bis 24 Stunden vor dem Termin — automatisch, ohne Begründung. Innerhalb von 24 Stunden: Einzelfallentscheidung mit menschlichem Ermessen.
- Fragen vor der Buchung. „Wird meine 73-jährige Mutter die Treppen schaffen?" „Lohnt sich das späte Abend-Zeitfenster für den Weg im Dunkeln?" Echte Fragen bekommen die gleiche Antwortzeit wie zahlende Anfragen.
- Fehlende Bestätigungen. Wir senden den QR-Code in unter fünf Minuten erneut. Spam-Ordner-Opfer sind unser häufigstes Support-Anliegen.
- Barrierefreiheit-Vorkehrungen. Rollstuhl, Blindenhund, Klaustrophobie. 24 h vorher mailen und wir informieren das Eingangspersonal.
- Sprachwünsche. Audioguide in zwölf Sprachen. Korrespondenz in Englisch, Türkisch, Französisch, Spanisch, Deutsch. Arabische und russische Antworten innerhalb von 24 Stunden über Ayşe.
- Rechnungen & Mehrwertsteuer-Belege. Ordentliche türkische Fatura mit unserer Steuernummer. Wichtig für Geschäftsreisen-Erstattungen.
- Gruppen- & Schulbuchungen. Schulen erhalten 30 % Rabatt auf Wochentag-Vormittage mit 7-Tage-Vorlauf. Gruppen ab 10 Personen: 10 % Rabatt.
- Beschwerden & Feedback. Gut, schlecht, durchwachsen. Jede Nachricht erhält eine menschliche Antwort; kritisches Feedback prägt die Quartalsplanung.
Wobei wir nicht helfen können
- Tickets, die auf anderen Seiten gekauft wurden. GetYourGuide, Viator, Klook usw. haben eigene Erstattungsrichtlinien und wir haben keinen Zugriff auf deine Buchung. Wende dich direkt an sie.
- Ministeriums-Tickets vom Schalter. Wenn du am Tag selbst an der Tür gekauft hast, bearbeitet das Kulturministerium etwaige Streitfälle. Wir verkaufen oder verwalten diese Tickets nicht.
- Fragen zur Hagia Sophia oder zum Topkapi. Unser Portfolio umfasst beide — aber sie haben dedizierte Sites (Hagia Sophia Support, Topkapi Support) mit eigenen Support-Teams. Das geht schneller so.
- Unangekündigte Schließungen durch das Ministerium. Selten (zweimal in drei Jahren), aber außerhalb unserer Kontrolle. Falls es passiert, erstatten wir automatisch innerhalb von 48 Stunden — ohne E-Mail-Anfrage.
- Hotelabholung, Transport, Touren. Wir sind ein Ticket- und Guide-Produkt. Die Zisterne ist zwei Straßen von der Hagia Sophia und vier Minuten von der Sultanahmet-Tramhaltestelle entfernt — keine Abholung nötig.
- Verlorene persönliche Gegenstände vor Ort. Das Ministerium hat sein eigenes Fundbüro. Wir können dich auf die richtige Telefonnummer hinweisen, halten aber keine Fundsachen in unserem Büro.
Erstattung & Umbuchung · in Klartext
Version 4.2 · aktualisiert Jan. 2026
Die Richtlinie, wie wir sie anwenden.
Drei Zeitfenster. Dieselbe Richtlinie an jedem Tag des Jahres. Keine Wetterklauseln, keine „nicht erstattbar bei Saisonangebot"-Ausnahmen — solche Aktionen führen wir nicht.
>24h
Vor deinem Zeitfenster
Vollständige Erstattung, ohne Rückfragen. Automatisch nach E-Mail-Anfrage. Erstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel innerhalb von 3 Arbeitstagen. Oder kostenfreie Umbuchung auf jedes verfügbare Zeitfenster, am gleichen Tag oder in einer anderen Woche.
24–2h
Tagesfenster
Umbuchung kostenfrei, sofern wir Verfügbarkeit haben. Erstattung zu 70 % (wir haben das Zeitfenster für dich freigehalten und können es nicht weiterverkaufen). Bei Krankheit oder dokumentierten Reisebehinderungen gewähren wir in der Regel volle Erstattung nach unserem Ermessen.
<2h
Last-Minute & Nichterscheinen
In den meisten Fällen nicht erstattbar. Personal-Scan und Audio-Lizenz sind unabhängig vom Erscheinen zu zahlen. Ausnahmen für echte Notfälle (mit Nachweis). Umbuchung möglich, falls ein späteres Zeitfenster am gleichen Tag frei wird.
Mit wem du buchst
Ein kleiner lizenzierter Anbieter, keine Plattform.
Istanbul Tourist Information Ltd ist eine TÜRSAB-lizenzierte Reiseagentur, registriert in Sultanahmet, Istanbul, im Geschäft seit 2016. Wir betreiben fünf zusammenhängende Mikro-Sites, weil jede Sehenswürdigkeit Istanbuls eine eigene Erklärung verdient — und weil das Zusammenwerfen den Support eher verschlechtert.
Alle unsere Guides haben Lizenzen des türkischen Tourismusministeriums. Zahlungen werden über Stripe abgewickelt — wir sehen deine Kartennummer nie. Korrespondenz auf Englisch, Türkisch, Französisch, Spanisch, Deutsch; Übersetzungen über Ayşe für Arabisch, Russisch, Italienisch.
Falls du eskalieren musst — ein Streitfall, den wir nicht zu deiner Zufriedenheit lösen können — unterhält TÜRSAB einen formalen Beschwerdekanal. Details auf Anfrage.
UnternehmenIstanbul Tourist Information Ltd.
TÜRSAB-LizenzA-7812
Türkische USt-ID3470891204
Eingetragener SitzSultanahmet, Fatih, Istanbul 34122
Im Geschäft seit2016
Teamgröße4 Kern-Guides · 2 rotierend
Guide-LizenzTürkisches Tourismusministerium
ZahlungenStripe · PCI DSS-konform
Die formalen Dokumente
Das Kleingedruckte, verständlich gehalten.
Drei Dokumente. Wir haben sie letztes Jahr Zeile für Zeile in Klartext umgeschrieben. Wenn die Anwälte nicht zurückrudern, behalten wir sie so.
i.
Buchungsbedingungen (AGB)
Was du beim Buchen akzeptierst. Umfasst den Skip-the-line-Scan, das Zeitfenster, die No-Show-Regelung und unsere Pflichten bei einer Stornierung von unserer Seite.
AGB lesenii.
Erstattungs- & Änderungsrichtlinie
Die drei oben genannten Zeitfenster, formalisiert. Nichts ist versteckt — was auf dieser Seite steht, steht auch im unterzeichneten Dokument.
Richtlinie leseniii.
Datenschutzerklärung
Welche personenbezogenen Daten wir wie lange aufbewahren, warum, und deine DSGVO-Rechte. Kurzfassung: E-Mail, Buchungs-Zeitfenster, Zahlungsreferenz. Mehr nicht.
Richtlinie lesen
Erst die FAQ lesen — geht wirklich schneller
Vierzig Fragen sind bereits beantwortet.
Bevor du schreibst, schau in die FAQ — die meisten Fragen haben dort bereits ausführliche Antworten. Falls deine nicht dabei ist, schreib uns. Antwort innerhalb von zwei Stunden zu Istanbuler Tageszeit.