E
Eylül Koç
Guía principal · curaduría de audioSiete años en la cisterna, tres en Hagia Sophia antes. Escribió el capítulo de Medusa de la audioguía y los sesenta segundos de silencio grabado. Lun, mié, vie.
Contacto y soporte · ayuda con la reserva
Cuatro personas, una bandeja de entrada.
El email es como gestionamos la cisterna. Eylül, Mehmet, Deniz y Ayşe, los cuatro que también guiamos el pasillo cada semana, leemos cada mensaje y respondemos en menos de dos horas laborables. Sin sistema de tickets. Sin chatbot. Sin call center externalizado. Solo nosotros.
La dirección de soporte
Abrir email
El email es el canal principal.
Usamos el email para todo lo que requiera dejar constancia: reservas, cambios de fecha, solicitudes de reembolso, consultas de grupo, gestiones de accesibilidad, visitas escolares, prensa. Da a ambas partes un registro escrito, que en el 95 % de los casos importa más que la velocidad. WhatsApp existe para el 5 % restante.
Escríbenos a
Urgente · solo el mismo día
¿Llegando tarde? WhatsApp.
Si tu franja es en los próximos 90 minutos y algo no va bien (confirmación que no llega, atascado en el tranvía, no sabes qué puerta), WhatsApp es más rápido que el email.
+90 555 123 45 67
Eylül y Mehmet · 09:00 – 23:00 Estambul · normalmente menos de 15 minutos en horario laboral.
Abrir WhatsApp
Quién responde tu mensaje
Los cuatro, en el edificio.
Sin centro de soporte en otro país. Rotamos los turnos: cualquier día dado, uno está en la cisterna guiando, otro en la oficina respondiendo emails, y dos en casa.
M
Mehmet Yılmaz
Operaciones · historia bizantinaDoctorando en Boğaziçi, escribiendo sobre la reutilización de espolios en la Constantinopla tardoantigua. Conoce el origen de cada columna. Mar, jue, sáb por las mañanas.
D
Deniz Arslan
Programación · accesibilidadGestiona grupos escolares, gestiones para sillas de ruedas, logística de hora punta. Antes especialista en educación de museos en el Pera Museum. Mié-dom por las tardes.
A
Ayşe Demir
Idiomas · visitantes internacionalesHabla cinco idiomas con fluidez, nativa en tres. Gestiona la correspondencia en francés, español, alemán y árabe. Turnos de tarde y fines de semana.
Alcance del soporte · el límite con honestidad
Con qué podemos ayudarte y con qué no.
La transparencia sobre el alcance ahorra tiempo a todos. Algunas cosas las gestionamos nosotros; otras las lleva el Ministerio de Cultura; otras pertenecen a tu aerolínea. Aquí va el reparto.
Con lo que sí podemos ayudarte
- Cambios y reprogramaciones de reserva. Hasta 2 horas antes de tu franja, si tenemos disponibilidad. Hasta 24 horas, siempre que la nueva franja esté disponible.
- Solicitudes de reembolso. Hasta 24 horas antes: automático, sin necesidad de explicación. Menos de 24 horas: caso por caso, con criterio humano.
- Preguntas previas a la reserva. "¿Mi madre de 73 años podrá con las escaleras?" "¿Merece la pena la franja de noche con el paseo a oscuras?" Los emails con curiosidad genuina reciben la misma respuesta que los de pago.
- Confirmaciones que no llegan. Podemos reenviar el QR en menos de cinco minutos. Las víctimas de la carpeta de spam son nuestra incidencia más común.
- Gestiones de accesibilidad. Silla de ruedas, perro guía, claustrofobia. Escríbenos con 24 h de antelación e informamos al personal de la puerta.
- Solicitudes de idioma. Audioguía en doce idiomas. Correspondencia en inglés, turco, francés, español, alemán. Respuestas en árabe y ruso en menos de 24 horas vía Ayşe.
- Facturas y recibos con IVA. Fatura turca en regla con nuestro CIF. Necesario para reembolso de viajes de empresa.
- Reservas de grupos y escolares. Las escuelas tienen un 30 % de descuento en mañanas entre semana con 7 días de antelación. Grupos de 10+ personas: 10 %.
- Quejas y comentarios. Buenos, malos, mixtos. Cada mensaje recibe una respuesta humana; el feedback crítico moldea la planificación del trimestre siguiente.
Con lo que no podemos ayudarte
- Entradas compradas en otros sitios. GetYourGuide, Viator, Klook, etc. tienen sus propias políticas de reembolso y nosotros no tenemos acceso a tu reserva. Contáctalos directamente.
- Entradas en taquilla del Ministerio. Si las compraste en la puerta el mismo día, el Ministerio de Cultura gestiona cualquier disputa. Nosotros no las vendemos ni administramos.
- Preguntas sobre Hagia Sophia o Topkapı. Nuestro portfolio cubre ambos, pero tienen sitios dedicados (soporte de Hagia Sophia, soporte de Topkapı) con sus propios equipos. Es más rápido por ahí.
- Cierres no programados del Ministerio. Raros (dos veces en tres años) pero fuera de nuestro control. Si ocurre, reembolsamos automáticamente en 48 horas, sin necesidad de email.
- Recogida en hotel, transporte, tours. Somos un producto de entrada y guía. La cisterna está a dos calles de Hagia Sophia y a cuatro minutos de la parada de tranvía Sultanahmet, no hace falta recogida.
- Objetos personales perdidos en el recinto. El Ministerio gestiona su propio departamento de objetos perdidos. Podemos darte el teléfono adecuado, pero no guardamos objetos perdidos en nuestra oficina.
Reembolso y reprogramación · lenguaje claro
Versión de la política 4.2 · actualizada en enero 2026
La política, tal como la aplicamos.
Tres ventanas. La misma política cada día del año. Sin cláusulas climatológicas, sin excepciones de "no reembolsable bajo promoción estacional": no organizamos esas promociones.
>24h
Antes de tu franja
Reembolso íntegro, sin preguntas. Automático tras solicitud por email. Procesado al método de pago original en 3 días laborables. O cambio de fecha a cualquier franja disponible, mismo día u otra semana, sin coste.
24-2h
Ventana del mismo día
Cambio de fecha gratuito si tenemos disponibilidad. Reembolso al 70 % (te hemos guardado la franja y no se puede revender). Si la causa es enfermedad o disrupción de viaje documentada, normalmente concedemos el reembolso íntegro a discreción.
<2h
Última hora y no-shows
No reembolsable en la mayoría de los casos. El escaneo del personal y la licencia de audio se pagan igualmente. Excepciones para emergencias genuinas (documentadas). Cambio de fecha posible si se libera otra franja del mismo día.
Con quién estás reservando
Una pequeña operadora autorizada, no una plataforma.
Istanbul Tourist Information Ltd es una agencia de viajes con licencia TÜRSAB, registrada en Sultanahmet, Estambul, en activo desde 2016. Llevamos cinco micro-sitios relacionados porque cada atracción de Estambul merece una explicación dedicada, y porque agruparlos empeora el soporte, no lo mejora.
Todos nuestros guías tienen licencia del Ministerio de Turismo turco. Los pagos los procesa Stripe: nunca vemos tu número de tarjeta. Correspondencia en inglés, turco, francés, español y alemán; traducciones vía Ayşe para árabe, ruso e italiano.
Si necesitas escalar (una disputa que no podamos resolver a tu satisfacción), TÜRSAB mantiene un canal formal de quejas. Detalles bajo petición.
EmpresaIstanbul Tourist Information Ltd.
Licencia TÜRSABA-7812
CIF turco3470891204
Domicilio socialSultanahmet, Fatih, Estambul 34122
En activo desde2016
Tamaño del equipo4 guías principales · 2 rotativos
Licencia de guíaMinisterio de Turismo turco
PagosStripe · cumple PCI DSS
Los documentos formales
La letra pequeña, en lenguaje legible.
Tres documentos. Los reescribimos el año pasado en lenguaje claro, línea a línea. Si los abogados no nos lo discuten, los mantendremos así.
i.
Términos de reserva
A qué te comprometes al reservar. Cubre el escaneo de acceso sin colas, la ventana horaria, la política de no-show y nuestras obligaciones si cancelamos.
Leer términosii.
Política de reembolso y cambios
Las tres ventanas anteriores, formalizadas. Nada se oculta: lo que hay en esta página es lo que hay en el documento firmado.
Leer políticaiii.
Política de privacidad
Qué datos personales guardamos, cuánto tiempo, por qué y tus derechos RGPD. Versión corta: email, franja reservada, referencia de pago. Eso es todo.
Leer política
Lee primero las FAQs: realmente es más rápido
Cuarenta y dos preguntas ya están respondidas.
Antes de escribir, échale un vistazo a las FAQs: la mayoría de las preguntas tienen ya respuestas detalladas. Si la tuya no, escríbenos. Respuesta en dos horas durante el horario diurno de Estambul.